NOTRE EXPERTISE

Faire évoluer ses comportements, en restant soi-même

Dans le travail, beaucoup de choses se construisent dans des comportements très concrets : la manière de formuler une demande, d’écouter un désaccord, de transmettre une consigne, de déléguer, de faire un retour ou de répondre sous pression.

Ces comportements créent des effets. Ils peuvent renforcer la confiance, rendre une coopération plus simple, aider quelqu’un à prendre sa place. Ils peuvent aussi, sans que cela soit intentionnel, ralentir une décision, entretenir une tension ou limiter l’autonomie d’une équipe.

Notre expertise ne consiste pas à enseigner un modèle de communication ou de management à reproduire. Elle consiste à aider chacun à faire évoluer les comportements qui comptent dans son propre travail, de manière à produire des effets plus utiles pour lui, pour les autres et pour le collectif.

Connaître une méthode ne suffit pas. Un comportement devient durable lorsqu’une personne peut l’essayer, observer ce qu’il produit, l’ajuster et le reprendre. Ce travail est personnel : il ne s’agit pas de reproduire un modèle, mais de trouver une manière d’agir qui lui ressemble, adaptée à son rôle et à ses situations.

Une expertise de praticiens

Notre expertise s’est construite au contact des situations qui résistent aux discours : une décision difficile à annoncer, une délégation qui revient dans les mains du manager, un désaccord que l’on n’ose pas exprimer, une tension qui s’installe, une demande qui n’est pas entendue.

Dans ces moments, il ne s’agit pas de trouver la bonne posture en théorie. Il s’agit d’aider la personne à voir ce qu’elle produit, à essayer une autre manière d’agir et à constater l’effet obtenu. C’est ce travail, repris dans les situations réelles, qui fait progressivement évoluer les comportements.

Voir les comportements qui peuvent faire une différence

Faire évoluer ses comportements commence par voir avec précision ce que l’on produit déjà dans le travail. Non pas ce que l’on est, ni ce que l’on voudrait être, mais ce que les autres observent réellement dans la relation, la coopération, le management ou la prise de décision.

Le 360° Feedback comportemental HCD Institute met ainsi en lumière les comportements aidants, ceux qu’il est utile de faire grandir encore, ainsi que ceux dont l’évolution pourrait ouvrir de nouvelles possibilités : prendre davantage de responsabilités, mieux entraîner une équipe, déléguer réellement ou être davantage entendu.

Il ne juge pas la personnalité et n’étiquette personne. Il rend visibles des comportements professionnels et leurs effets, afin de choisir avec lucidité le point sur lequel agir.

S’entraîner jusqu’à pouvoir agir autrement

RobotCoachPro a été conçu pour cet apprentissage-là : non pas transmettre une manière correcte de communiquer ou de manager, mais organiser l’entraînement de comportements que chacun peut s’approprier dans son travail réel.

Pendant 39 jours, la personne expérimente de courtes actions dans ses propres situations : annoncer une décision difficile, déléguer sans reprendre la main, faire un retour, clarifier une demande ou répondre lorsque la pression monte. Elle observe ce que son essai produit, l’ajuste et le reprend.

Lorsqu’une nouvelle manière d’agir apporte l’effet recherché — une demande mieux comprise, une coopération qui devient possible, une décision mieux tenue — elle devient plus facile à reprendre. C’est ainsi que le comportement cesse d’être une intention et devient progressivement disponible lorsque la situation l’exige.

Les formateurs HCD sont formés à cet accompagnement : partir des situations vécues, questionner sans juger, rendre les effets observables et aider chacun à ajuster son action sans décider à sa place.

QUAMO : agir avec plus de clarté lorsque la situation se tend

Certaines situations professionnelles font monter l’émotion et rétrécissent le regard : un message, une décision, une remarque ou un désaccord peuvent rapidement devenir plus difficiles à traiter qu’ils ne le sont réellement.

QUAMO apporte alors un appui humain, personnalisé et confidentiel. Il aide à distinguer ce qui est certain de ce qui est supposé, à retrouver son intention et à choisir une réponse plus juste.

Il ne décide pas à la place de la personne. Il lui rend sa marge de manœuvre au moment où elle en a besoin.