« Mais enfin, je viens de lui expliquer ! »
La phrase sort dans un soupir ou dans l’agacement. Nous avons pris le temps. Nous avons choisi nos mots. Nous avons détaillé. Et pourtant, l’autre n’a pas compris, ou il a compris autre chose.
Le soir venu, une autre phrase prend le relais :
« Encore une journée à courir. Et ce que je devais vraiment faire attendra demain. »
Ou bien :
« Là, il m’a vraiment énervé. Et maintenant, je regrette ce que j’ai dit. »
Ou encore :
« Bon, pousse-toi. Je vais le faire moi-même, ce sera plus rapide. »
Ces phrases n’appartiennent ni à une catégorie professionnelle, ni à une fonction, ni à un secteur. Elles ressemblent à des moments ordinaires de nos journées. Elles parlent de ces instants où nous avons le sentiment de subir une situation qui se répète, alors que nous voudrions faire autrement.
Le plus troublant est que nous savons souvent ce qu’il faudrait faire.
Nous savons qu’il serait utile de prendre une respiration avant de répondre. Nous savons qu’il faudrait mieux protéger une priorité importante. Nous savons qu’il faudrait vérifier ce que l’autre a compris, plutôt que d’expliquer encore. Nous savons qu’aider ne consiste pas à faire à la place de l’autre.
Nous le savons.
Mais, au moment où la situation revient, nous faisons ce que nous avons l’habitude de faire.
Nous avons tous déjà appris par l’entraînement
Personne ne sait tenir une fourchette, conduire, faire du vélo ou utiliser un ordinateur sans avoir commencé par essayer.
Au début, le geste demande de l’attention. Il faut y penser. Il faut recommencer. Il faut accepter de ne pas réussir du premier coup. Puis le geste devient plus sûr. Un jour, nous constatons que nous savons faire sans avoir besoin de nous le répéter.
Nous avons tous vécu cela.
L’entraînement ne garantit pas de gagner toutes les courses. Mais il nous permet d’aller plus loin, de mieux tenir le parcours, de faire face à ce qui se présente avec davantage de ressources et de tirer le meilleur de nos capacités naturelles.
Pourquoi accepterions-nous cette évidence pour apprendre à conduire ou à pratiquer un sport, mais pas lorsqu’il s’agit de notre façon de communiquer, de décider, de transmettre ou de réagir sous pression ?
Parce que nous avons longtemps imaginé que les comportements professionnels se modifiaient autrement.
Nous pensions qu’il suffisait de comprendre.
Les formations en développement des compétences comportementales nous apprennent beaucoup
Nous avons tous suivi des formations sérieuses dans ce domaine.
Elles nous ont apporté des outils. Elles nous ont fait découvrir des idées utiles. Elles nous ont permis de prendre du recul. Elles nous ont parfois donné l’envie de faire autrement dès le lendemain.
Et puis le quotidien a repris ses droits.
Un message urgent est arrivé. Une réunion s’est ajoutée dans l’agenda. Un collègue nous a coupé la parole. Une conversation s’est tendue. Un nouveau collaborateur a hésité. Une réponse de l’IA a semblé impeccable à première vue.
Dans ces moments-là, l’outil découvert en formation ne s’est pas imposé de lui-même. L’habitude a repris sa place.
Cela ne prouve pas que la formation était mauvaise. C’est la preuve qu’apprendre ne suffit pas à agir autrement.
Une formation peut être intéressante, ludique, approfondie, même passionnante. Elle peut nous aider à savoir et à comprendre. Mais si elle ne nous aide pas à faire, lorsque la situation se présente, elle ne nous emmènera pas là où nous voulions aller.
C’est peut-être ce qui manque à beaucoup d’entre nous.
> Je n’ai pas besoin d’une formation plus intéressante, plus ludique ou plus approfondie. > J’ai besoin d’agir autrement.
Le moment où tout se joue
Ce que nous cherchons à faire évoluer ne se présente pas dans une salle de formation.
Cela se présente lorsqu’une personne ne semble pas nous écouter. Lorsqu’une décision doit être prise sans avoir toutes les informations. Lorsqu’il faudrait dire quelque chose qui dérange. Lorsqu’un collègue demande de l’aide et que nous comprenons qu’il serait plus rapide de reprendre la main.
Cela se présente aussi devant une réponse produite par une IA : elle est claire, bien formulée. Elle ressemble à ce que nous espérions lire.
Le vrai risque n’est pas l’erreur visible. C’est la réponse qui semble si juste que personne n’a l’idée de la vérifier.
Là encore, connaître les risques ne suffit pas. Il faut avoir entraîné le réflexe de s’arrêter, de regarder, de se demander si cette réponse est adaptée à la situation, aux personnes concernées et aux conséquences de la décision.
C’est dans ces moments-là que nous avons besoin de pouvoir agir autrement.
Pas après coup. Pas lorsque nous avons enfin le temps d’y penser. Au moment où la situation est là.
S’entraîner ne consiste pas à devenir quelqu’un d’autre
S’entraîner ne veut pas dire réciter une méthode, jouer un rôle ou adopter une personnalité qui ne nous ressemble pas.
S’entraîner permet de choisir un geste précis, puis de le reprendre jusqu’à ce qu’il puisse s’installer durablement dans nos journées.
Pour certains, ce sera de laisser un silence avant de répondre à une objection. Pour d’autres, ce sera de poser une question avant d’apporter son explication. Pour d’autres encore, ce sera de protéger chaque matin le temps consacré à une priorité qu’on repousse depuis trop longtemps.
Le geste peut paraître simple, mais c’est sa répétition qui changera les choses.
Une personne qui s’entraîne à vérifier ce que l’autre a compris ne vit plus les mêmes conversations. Une personne qui s’entraîne à ne pas faire à la place de l’autre ne développe pas seulement ses collègues : elle se dégage aussi du poids qu’elle portait seule. Une personne qui s’entraîne à distinguer une réponse convaincante d’une réponse appropriée utilise l’IA avec davantage de discernement.
Le résultat n’est pas magique. Il devient observable.
La discussion avance. La priorité progresse. La tension ne prend pas toute la place. L’autre gagne en autonomie. La décision est plus réfléchie.
Faire évoluer ce qui se répète
Nous ne décidons pas de l’attention de l’autre. Nous ne décidons pas des urgences qui surgissent. Nous ne décidons pas de tout ce qui vient perturber une journée, une équipe ou une relation.
En revanche, nous pouvons agir sur notre manière de répondre à ces situations.
C’est une différence décisive.
Elle nous évite de perdre notre temps et notre énergie à attendre que les autres changent, que les urgences diminuent, que l’ambiance s’améliore ou que l’outil devienne plus fiable. Elle nous permet de retrouver une prise sur ce qui dépend réellement de nous.
Cette posture ne naît pas d’une bonne résolution. Elle se construit dans l’entraînement.
> Il n’existe pas de recette miracle. Il existe un chemin plus sûr : s’entraîner. Car tout ce à quoi nous nous entraînons finit par nous emmener plus loin, dans notre manière d’agir et dans les résultats que nous obtenons.
Apprendre pour pouvoir faire
Chez HCD Institute et RobotCoachPro, nous croyons qu’une formation doit apporter des repères utiles. Mais nous croyons surtout qu’elle doit permettre à chacun d’utiliser ces repères lorsque cela compte, dans les situations qu’il rencontre chaque jour.
C’est pourquoi nos parcours ne s’arrêtent pas au moment où une idée a été comprise.
Ils proposent de courts entraînements reliés aux situations que les participants rencontrent : une conversation, un message à faire passer, une priorité à défendre, une tension à traverser, une personne à accompagner, une réponse de l’IA à examiner.
Il ne s’agit pas de se perfectionner pour le principe. Il s’agit de ne plus laisser certaines situations se répéter sans rien tenter pour les faire évoluer.
Lorsque nous cessons de demander à une formation de nous inspirer pendant quelques heures et que nous lui demandons de nous aider à agir autrement dans nos journées, la question change.
Elle n’est plus : « Qu’est-ce que vais-je apprendre ? »
Elle devient : « Qu’est-ce que je vais enfin pouvoir faire autrement ? » Pour découvrir comment RobotCoachPro aide à installer de nouvelles pratiques au fil des situations rencontrées, découvrez le parcours RobotCoachPro.
Vous souhaitez voir ce que cette approche pourrait faire évoluer dans votre contexte ? Découvrez HCD Institute.